Política de Trocas e Devoluções Sol & Lua | Confiança e Transparência

A Sol & Lua Veste Casa, localizada em Bezerros, Pernambuco, valoriza a satisfação dos seus clientes e oferece uma política clara e transparente para trocas e devoluções. Este guia detalha os procedimentos para garantir sua tranquilidade, seja em compras feitas na loja física ou online.

1. Nosso Compromisso com Você

Nosso objetivo é garantir que você receba produtos de alta qualidade para o seu lar, com um atendimento eficiente na resolução de eventuais problemas. A política de trocas e devoluções foi criada para assegurar transparência e segurança em todas as suas compras.

2. Prazos para Trocas e Devoluções

2.1 Loja Física

Não realizamos trocas ou devoluções para compras feitas na loja física.

2.2 Loja Online (Envio)

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.
O produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Com etiqueta e embalagem original (quando aplicável);
Sem manchas, odores ou danos;
Acompanhado da declaração de conteúdo, nota ou comprovante de compra.

2.3 Loja Online (Retirada)

O prazo para troca ou devolução é de 3 dias corridos após a retirada do produto na loja.
As condições para o produto são as mesmas do item anterior.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

3.1 Compras na Loja Online (Retirada)

Retorne à loja física com o produto, observando os requisitos citados.

3.2 Compras na Loja Online (Envio)

Você pode resolver tudo via e-mail enviando sua solicitação para: [email protected]
Informações necessárias no e-mail:
Nome completo;
Número do pedido ou comprovante;
Nome do produto;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (opcional, mas recomendadas).

4. Custos de Envio

Troca por defeito ou erro no envio: custos de envio por nossa conta.
Troca por preferência pessoal (como cor, tamanho ou modelo): custos de envio são do cliente.

5. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene, não aceitamos trocas de:

Travesseiros;
Protetores de colchão;
Roupas de cama já abertas ou usadas;
Fronhas;
Capas de almofada.

6. Reembolsos

Após análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. A análise visa garantir que o produto esteja nas condições exigidas para devolução.

7. Fale Conosco

Se ainda restar alguma dúvida, entre em contato conosco: - E-mail: [email protected] - Endereço: Praça Duque de Caxias, N° 20, Bezerros – Pernambuco

Garantir a satisfação do cliente é nossa prioridade. Seguindo esses passos, sua experiência de compra será segura e transparente, reforçando a confiança na Sol & Lua Veste Casa.